Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng tkwin

tkwin (sau đây gọi là "Chúng tôi", "Nền tảng" hoặc "tkwin") là nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến vận hành tại địa chỉ https://tkwin.cam, cung cấp các dịch vụ bao gồm casino trực tuyến, cá cược thể thao, trò chơi slots, xổ số và các sản phẩm giải trí số khác dành cho thị trường Việt Nam.

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") tạo thành thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng" hoặc "Thành viên") và tkwin, điều chỉnh việc bạn truy cập và sử dụng tất cả các dịch vụ, tính năng, nội dung và chức năng có trên nền tảng.

Các điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt và áp dụng đối với tất cả người dùng tại Việt Nam, bao gồm người dùng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và các tỉnh thành trên toàn quốc. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa phiên bản tiếng Việt và các bản dịch khác (nếu có), phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của tkwin, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Bạn phải là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Bạn không thuộc danh sách người bị cấm tham gia cờ bạc trực tuyến theo bất kỳ quy định pháp lý nào hiện hành.
• Bạn không phải là nhân viên, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên tkwin (trừ khi được phép rõ ràng bằng văn bản).
• Bạn sử dụng dịch vụ tkwin vì mục đích giải trí cá nhân, không nhân danh bất kỳ tổ chức hay pháp nhân nào khác.
• Tài khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc phương thức thanh toán bạn sử dụng phải đứng tên chính bạn.

tkwin có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, bao gồm nhưng không giới hạn: Chứng minh nhân dân, Căn cước công dân, hộ chiếu hoặc bằng lái xe còn hiệu lực. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến tạm khóa hoặc đóng tài khoản.

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và sử dụng duy nhất một (01) tài khoản tkwin. Việc sở hữu nhiều hơn một tài khoản (dù dưới bất kỳ hình thức nào) là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng và sẽ dẫn đến các hình thức xử lý được quy định tại Điều 11.

Khi đăng ký tài khoản, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Ngày tháng năm sinh chính xác (để xác minh độ tuổi 18+).
• Địa chỉ email đang hoạt động và thuộc quyền sở hữu của bạn.
• Số điện thoại di động đang hoạt động tại Việt Nam.
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính bạn.

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của tài khoản. tkwin không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, bạn phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ tkwin.

tkwin bảo lưu quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản bất kỳ lúc nào nếu có cơ sở hợp lý để tin rằng thông tin được cung cấp là sai lệch, gian lận hoặc vi phạm các điều khoản này.

tkwin hỗ trợ các phương thức nạp/rút tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng khác), thẻ cào và tiền điện tử USDT (TRC20, BEP20).

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ.
• Tất cả giao dịch nạp tiền phải thực hiện từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính bạn.
• Nghiêm cấm nạp tiền từ nguồn gốc bất hợp pháp hoặc có liên quan đến hoạt động rửa tiền.
• tkwin xử lý giao dịch nạp tiền trong vòng 5 phút đối với MoMo và ZaloPay, hoặc tối đa 30 phút đối với chuyển khoản ngân hàng trong giờ làm việc.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ.
• Người dùng phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành đủ điều kiện vòng cược trước khi được rút.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 15 phút đến 24 giờ tùy theo phương thức và thời điểm yêu cầu.
• tkwin có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh đối với các giao dịch rút tiền lớn hoặc bất thường.

tkwin thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, tặng thưởng và ưu đãi dành cho thành viên. Tất cả khuyến mãi đều tuân theo các điều kiện cụ thể được công bố tại trang khuyến mãi tương ứng.

Nguyên tắc chung áp dụng cho mọi khuyến mãi:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng, thường dao động từ 20x đến 40x số tiền thưởng trước khi được rút.
• Tiền thưởng chỉ được sử dụng cho các trò chơi hợp lệ theo quy định của từng chương trình khuyến mãi.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần duy nhất cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị hoặc hộ gia đình.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể; nếu không hoàn thành điều kiện trong thời gian quy định, tiền thưởng sẽ bị thu hồi tự động.
• tkwin có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ khi điều này ảnh hưởng bất lợi đến quyền lợi của người dùng đang tham gia.

Mỗi trò chơi trên nền tảng tkwin có bộ quy tắc riêng được công bố trực tiếp trong giao diện trò chơi. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ quy tắc trước khi tham gia.

• Tất cả kết quả trò chơi được tạo ra bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng và khách quan.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật trong quá trình chơi, kết quả ván cược đang diễn ra có thể bị hủy bỏ và số tiền cược được hoàn trả.
• Tỷ lệ hoàn trả người chơi (RTP) của từng slot và trò chơi được công bố công khai trong phần thông tin trò chơi.
• Đối với cá cược thể thao, tỷ lệ kèo có thể thay đổi trước khi cược được xác nhận; tỷ lệ áp dụng là tỷ lệ tại thời điểm cược được hệ thống xác nhận thành công.
• tkwin bảo lưu quyền hủy bỏ các cược đặt sau khi sự kiện đã bắt đầu hoặc kết thúc do lỗi kỹ thuật.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ tkwin:

• Sử dụng phần mềm robot, bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ nào giả lập hành vi người dùng để gian lận.
• Cấu kết với người chơi khác để gian lận kết quả cược (collusion), đặc biệt trong các trò chơi có người thật như poker và baccarat.
• Khai thác lỗi kỹ thuật (bug) của hệ thống để trục lợi; người dùng phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho tkwin.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc vượt qua giới hạn cược.
• Sử dụng thông tin tài khoản của người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Thực hiện các giao dịch tài chính có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.
• Đăng tải hoặc truyền tải nội dung xúc phạm, phỉ báng, phân biệt chủng tộc hoặc vi phạm pháp luật Việt Nam trên nền tảng.
• Cố tình gây gián đoạn hoặc tấn công hệ thống kỹ thuật của tkwin (DDoS, SQL injection, v.v.).

tkwin cam kết thúc đẩy văn hóa cờ bạc có trách nhiệm và cung cấp các công cụ hỗ trợ người dùng kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày/tuần/tháng.
• Giới hạn thua: Đặt ngưỡng thua tối đa để dừng chơi tự động.
• Giới hạn thời gian: Nhận thông báo sau khi chơi liên tục quá thời gian quy định.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 30 ngày đến 5 năm.
• Thực tế kiểm tra: Nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tham khảo trang Chơi có trách nhiệm hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ tkwin để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời. tkwin hợp tác với các tổ chức hỗ trợ sức khỏe tâm thần tại Việt Nam để bảo vệ người chơi dễ bị tổn thương.

Toàn bộ nội dung, giao diện, thiết kế, logo, hình ảnh, văn bản, mã nguồn và các tài sản kỹ thuật số khác trên nền tảng tkwin là tài sản sở hữu trí tuệ thuộc quyền sở hữu độc quyền của tkwin hoặc các đối tác cấp phép hợp pháp.

• Nghiêm cấm sao chép, tái sản xuất, phân phối, chỉnh sửa hoặc tạo ra các tác phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của tkwin mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Tên thương hiệu tkwin, logo và các nhãn hiệu liên quan được bảo hộ theo pháp luật về sở hữu trí tuệ Việt Nam.
• Người dùng được cấp một quyền sử dụng giới hạn, không độc quyền, không thể chuyển nhượng để truy cập nền tảng cho mục đích giải trí cá nhân.
• Mọi nội dung người dùng tải lên hoặc chia sẻ trên nền tảng (nếu có) được coi là đã cấp cho tkwin quyền sử dụng không giới hạn về mặt địa lý và thời gian.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, tkwin không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược, bao gồm cả các khoản thua cược hợp lệ.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống theo kế hoạch hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc do hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng.
• Hành vi trái phép của bên thứ ba dẫn đến xâm phạm tài khoản người dùng do lỗi bảo mật phía người dùng.
• Nội dung và độ chính xác của các trang web bên ngoài được liên kết từ nền tảng tkwin.

Nền tảng được cung cấp theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và tkwin không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng kỳ vọng cụ thể của từng người dùng.

Tài khoản tkwin có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

Do người dùng tự nguyện: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng, bạn cần rút hết số dư hợp lệ còn trong tài khoản. Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy.

Do tkwin chủ động xử lý:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc giả mạo khi đăng ký.
• Có hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc cấu kết gian lận được xác nhận.
• Tài khoản không hoạt động liên tục trong hơn 12 tháng (tài khoản không hoạt động có thể bị thu phí quản lý 50.000 VNĐ/tháng cho đến khi số dư về 0 hoặc tài khoản được kích hoạt lại).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, tkwin có quyền giữ lại toàn bộ số dư và tiền thưởng liên quan đến hành vi vi phạm. Các khoản tiền nạp hợp lệ không liên quan đến vi phạm có thể được hoàn trả theo từng trường hợp cụ thể.

tkwin bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Quy trình thông báo thay đổi như sau:

• Đối với các thay đổi không đáng kể (điều chỉnh ngôn ngữ, làm rõ ý nghĩa): có hiệu lực ngay khi đăng tải, không cần thông báo trước.
• Đối với các thay đổi đáng kể ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng: tkwin sẽ thông báo qua email đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Đối với các thay đổi liên quan đến chính sách tài chính hoặc rút tiền: thông báo ít nhất 14 ngày trước khi áp dụng.

Ngày cập nhật mới nhất sẽ luôn được ghi rõ ở đầu trang này. Bạn có trách nhiệm kiểm tra định kỳ để nắm bắt các thay đổi. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn đã chấp nhận điều khoản mới.

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật hiện hành áp dụng cho hoạt động dịch vụ trực tuyến và giải trí số.

Quy trình giải quyết khiếu nại:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Người dùng gửi khiếu nại qua email [email protected] hoặc Telegram @tkwin_support với đầy đủ thông tin và bằng chứng liên quan. tkwin cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xem xét cấp cao: Nếu khiếu nại chưa được giải quyết thỏa đáng ở bước 1, người dùng có thể yêu cầu chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao để xem xét lại trong vòng 7 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Trọng tài độc lập: Đối với các tranh chấp về kết quả trò chơi hoặc tính toàn vẹn của hệ thống, tkwin có thể chỉ định một cơ quan trọng tài kỹ thuật độc lập để xem xét.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản và điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và giao dịch, đội ngũ tkwin luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7 qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Telegram: @tkwin_support
• Zalo OA: tkwin.official
• Live chat: Có sẵn trực tiếp trên nền tảng tkwin, hoạt động 24/7.

Thời gian phản hồi trung bình của đội ngũ hỗ trợ tkwin là dưới 5 phút qua live chat và dưới 2 giờ qua email trong giờ cao điểm. Chúng tôi hỗ trợ hoàn toàn bằng tiếng Việt để đảm bảo bạn được phục vụ tốt nhất.